POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente política regula los términos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios, retractos y garantías de los productos comercializados por SANOPET, a través de nuestros canales digitales en Colombia.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Costos de envío

El cliente deberá asumir los costos de transporte derivados de la devolución por retracto, conforme a la legislación colombiana.

Reembolso

Una vez recibido y validado el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario mediante transferencia bancaria o reversión al medio de pago original.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

En SANOPET ofrecemos cambios por talla, color o referencia dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega del producto.

Condiciones del cambio

El producto debe:

Estar nuevo y sin señales de uso.
Mantener empaque original.
Conservar etiquetas y accesorios.
No presentar daños ocasionados por el cliente.

Importante

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente asume los costos de envío relacionados con cambios por gusto, talla o referencia.
No realizamos cambios en productos de uso íntimo o personal.

4. GARANTÍAS

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, funcionamiento o calidad, conforme al Estatuto del Consumidor.

Tiempo de garantía

El término de garantía será:

Productos generales: 30 días calendario.
Productos electrónicos: 30 a 90 días calendario según el proveedor.
Accesorios y productos promocionales: según condiciones del fabricante.

La garantía NO cubre

Daños ocasionados por mal uso.
Golpes, humedad o manipulación indebida.
Desgaste normal del producto.
Reparaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por transporte luego de entregado el producto.

Proceso de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Evidencia fotográfica o video del defecto.
Descripción detallada del problema.

La solicitud será evaluada en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo del caso y del proveedor logístico.

Soluciones posibles

En caso de aprobarse la garantía, SANOPET podrá:

Reparar el producto.
Reemplazar el producto.
Emitir bono de compra.
Realizar devolución del dinero si no es posible reposición.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O ERRÓNEOS

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o averiado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Es indispensable enviar evidencia fotográfica del empaque y producto recibido.

6. TIEMPOS LOGÍSTICOS EN DROPSHIPPING

Debido a que operamos bajo modalidad dropshipping y trabajamos con proveedores nacionales e internacionales, algunos procesos de cambio, garantía o reposición pueden tomar tiempos adicionales asociados a logística y validación del proveedor.

7. DEVOLUCIONES DE DINERO

Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:

Transferencia bancaria.
Reversión al método de pago original.
Saldo a favor en tienda (si el cliente lo acepta).

Los tiempos de devolución pueden variar entre 5 y 30 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

8. CONTACTO

Para solicitudes de devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte a:

Correo:

Te recomiendo además agregar:

Política de envíos.
Términos y condiciones.
Política de tratamiento de datos.
Política de retracto y reversión de pagos.

Porque Dropi normalmente solicita que tu tienda tenga estas páginas visibles para reducir bloqueos de pagos y reclamos.

Si quieres, también puedo ayudarte a crear:

una versión más “profesional y premium”,
una versión corta para Shopify/Tiendanube,
o una versión optimizada específicamente para productos COD (contraentrega) que es lo más común en Dropi.